<span style="font-family: Arial, 'Times New Roman', sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20.15px; text-align: justify;">Kurumdan yapılan açıklamada vatandaşlardan bayi kanalaıyla yapılan işlemlerden yoğun şekilde şikayetçi olduğu belirtildi.</span> <p style="margin: 0px; padding: 6px 5px 6px 0px; font-family: Arial, 'Times New Roman', sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20.15px; text-align: justify;">BTK; tarife ve paket üyeliği, katma değerli hizmet alımı, fesih gibi gibi kişileri yükümlülük altına sokan işlemlerin bayiler tarafından ispatlanabilir şekilde kayıt altına alınmasına karar verdi.</p> <p style="margin: 0px; padding: 6px 5px 6px 0px; font-family: Arial, 'Times New Roman', sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20.15px; text-align: justify;"><strong>İŞTE BTK'NIN ŞARTLARI</strong><br /> BTK'dan yapılan açıklamada şu bilgiler verildi:<br /> "Kurumumuza intikal eden tüketici şikayetlerinde abonelerin talep ve onayları alınmaksızın işletmeciler tarafından sunulan hizmetlere abone yapıldıkları belirtilmiş olup konunun incelenmesi neticesinde şikayetlere konu işlemlerin bayi kanalı ile gerçekleştirildiği anlaşılmıştır.<br /> Bu çerçevede, konuya ilişkin <strong>abone</strong> mağduriyeti yaşanmaması amacıyla bayi kanalı ile yapılan işlemlerde, işletmeciler tarafından abonenin irade beyanının ispatlanabilir olacak şekilde kayıt altına alınmasının uygun olacağı değerlendirilmiştir.<br /> Bu kapsamda, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu'nun 4, 6, 12, 48, 49'uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 5, 6 ve 7'nci maddeleri ile ilgili diğer mevzuat gereğince;<br /> 1) Elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilere, bayi kanalı ile yapılan işlemlerde (tarife/paket/katma değerli hizmet alımı veya değişikliği, fesih talebi, cihaz ekipmanlarının teslimi vb.),<br /> 2) Abonenin ispatlanabilir irade beyanının (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) alınması,<br /> 3) Yapılan işlemlere dair ispatlanabilir nitelikte belge ve/veya bilgilerin (SMS, e-posta, belge vb. yöntemlerle) aboneye verilmesi,<br /> 4) Gerekli çalışmaların 6 ay içerisinde tamamlanması hususlarına karar verilmiştir."</p>